Annullamento, recesso e restituzione di un ordine

Hai cambiato idea su un acquisto effettuato online?

Da questa pagina puoi richiedere l’annullamento di un ordine non ancora spedito oppure esercitare il diritto di recesso previsto dalla normativa sui contratti conclusi a distanza.

Recedi direttamente online

• nome e cognome;

• indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto;

• numero dell’ordine;

• prodotti per i quali desideri esercitare il recesso;

• indirizzo e-mail al quale ricevere la conferma.

Prima dell’invio definitivo potrai controllare i dati inseriti.

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Dopo la conferma riceverai automaticamente un’e-mail contenente la richiesta trasmessa, insieme alla data e all’ora di invio.

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Entro quando puoi recedere

Puoi comunicare la tua decisione di recedere entro 14 giorni dalla data in cui tu, o una persona da te incaricata, avete ricevuto l’ultimo prodotto compreso nell’ordine.

Non è necessario indicare il motivo del recesso.

Se l’ordine non è ancora stato spedito, puoi richiederne l’annullamento direttamente dalla stessa procedura. Se la preparazione o la spedizione sono già iniziate, la richiesta verrà gestita come esercizio del diritto di recesso.

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Restituzione dei prodotti

Dopo aver comunicato il recesso, dovrai restituire i prodotti entro 14 giorni al seguente indirizzo:

La Casa del Caffè di Buguggiate
Via Montello 1
21020 Buguggiate, Varese
Italia

I prodotti devono essere restituiti integri, non utilizzati e correttamente imballati.

Per capsule, cialde, caffè e bevande confezionate, le confezioni e gli eventuali sigilli devono risultare integri. L’apertura o la manipolazione del prodotto può incidere sulla possibilità di rimetterlo in vendita e sul valore rimborsabile, nei limiti previsti dalla legge.

Conserva la ricevuta e il codice di tracciamento della spedizione fino alla conclusione della procedura.

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Spese di restituzione

Le spese dirette per la restituzione dei prodotti sono a carico del cliente.

La restituzione è gratuita quando il prodotto ricevuto è danneggiato, difettoso, non conforme oppure diverso da quello ordinato.

Non inviare prodotti senza aver prima registrato la richiesta attraverso la funzione online.

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Rimborso

Il rimborso comprende:

• il prezzo dei prodotti restituiti;

• le spese della consegna standard originariamente pagate.

Non vengono rimborsati gli eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una spedizione più costosa rispetto alla consegna standard disponibile.

Il rimborso viene effettuato attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.

La Casa del Caffè può sospendere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti oppure fino alla presentazione di una prova della loro spedizione.

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Prodotti esclusi dal diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica nei casi previsti dall’articolo 59 del Codice del consumo, tra cui:

• prodotti personalizzati o realizzati su richiesta;

• prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;

• prodotti sigillati che, dopo l’apertura, non possono essere restituiti per motivi igienici o connessi alla tutela della salute;

• buoni regalo e contenuti digitali nei casi previsti dalla legge.

La semplice apertura dell’imballaggio utilizzato per la spedizione non determina automaticamente la perdita del diritto di recesso. Verranno valutate l’integrità del prodotto, della confezione commerciale e degli eventuali sigilli.

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Prodotti danneggiati, errati o difettosi

Controlla il pacco appena lo ricevi.

In caso di prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, utilizza la procedura online oppure contattaci indicando il numero dell’ordine e allegando fotografie chiare del prodotto e dell’imballaggio.

E-mail: lacasa.delcaffe@icloud.com
Telefono: 0332 457713
WhatsApp: 351 9822635

Questi casi vengono gestiti separatamente dal normale diritto di recesso e senza costi di restituzione per il cliente.

Riferimenti normativi

Decreto legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del consumo, articoli 52–59 e articolo 54-bis.

Decreto legislativo 31 dicembre 2025, n. 209.

Direttiva UE 2023/2673.

Informativa aggiornata al 19 giugno 2026.